昨日,记者从市消委会获悉,去年全市受理消费者关于服务类投诉中,网购投诉数量位居首位。
昨日上午,在市区下埔滨江公园南广场,市工商局、市文明局等部门联合举行了2017年惠州市“3・15”国际消费者权益日宣传咨询活动暨“惠州好人”发布仪式。
记者从活动现场获悉,目前以电子商务为主要内容的网络经济发展迅猛,虽对扩大消费、拉动经济增长、实现消费者自由选择自主消费发挥了不可替代的作用,但是,网络消费领域侵害消费者合法权益问题也日益凸显。今年,围绕着“网络诚信 消费无忧”的消费维权主题,我市相关职能部门将强化网络经营者的责任意识,确实维护网络购物消费者的合法权益。
根据市消委会提供的数据显示,去年,全市受理消费者关于服务类投诉中,虽然网购投诉数量仅有138件,但占服务类投诉的11%,与通讯服务投诉数并列首位。
据统计,2015年,消费者通过12315投诉有3000多件,其中以家用电器类居多。因涉及网购投诉并不多,2015年没有专门进行统计。
数据
商品类投诉量 家用电器居首
市消委会统计,去年,全市受理消费投诉4230件,其中已处理3366件,挽回经济损失393.62万元。其中,商品消费投诉2940件,占投诉总量的70%,服务消费投诉1290件,占投诉总量的30%。
受理商品类投诉前四位
1家用电器:660件,占商品类投诉23%(主要商品是电视机和空调)
2通讯器材:597件,占商品类投诉21%(主要商品是移动电话)
3日用百货:423件,占商品类投诉15%(主要商品是鞋帽、家具)
4交通工具:393件,占商品类投诉14%(主要商品是汽车及零配件)
受理服务消费投诉前三位
1非现场购物:138件,占服务类投诉11%(全部是互联网购物)
通讯服务:138件,占服务类投诉11%(主要是移动通讯)
2修理维护服务:123件,占服务类投诉10%(主要是家电和机动车修理)
3住宿服务:105件,占服务类投诉9%。