肇庆是旅游城市

　　　肇庆是旅游城市，各大旅行社是文明旅游的“引路者”。近日，记者走访了肇庆鼎湖旅行社、中国国旅（广东肇庆）国际旅行社有限公司、肇庆市中国旅行社有限公司、肇庆市青年国际旅行社有限公司以及肇庆市南湖旅行社有限公司，深入了解旅游行业文明风貌。

　　规范秩序，游客“游”得满意

　　12月3日上午，记者来到鼎湖山景区内的鼎湖旅行社。只见在景区蝴蝶谷附近的服务点前，放置了一个文明旅游宣传栏，游客可在这个宣传栏取阅“中国公民国内旅游文明行为公约”和鼎湖山景区详细介绍的宣传单张。鼎湖旅行社还在服务台显眼处张贴了“肇庆旅游十大文明提醒语”，以及中国梦、社会主义核心价值观等公益宣传广告。

　　同时，旅行社组织了多名志愿者为游客提供景区线路、景点等咨询服务，并作景区调查，听取游客建议和意见，务求进一步改善景区服务质量。前来鼎湖山游玩的游客林先生告诉记者，旅行社的志愿者很热情，景区旅游秩序也十分有序。

　　记者随后跟随游客，体验旅行社服务。在进行游船项目时，旅行社工作人员一直提醒游客小心，做好安全措施。当讲解员开讲前会先向游客讲道：“肇庆正在创建全国文明城市，请您配合。”然后，讲解员再向游客介绍有关景点。

　　咨询旅游线路，送上文明公约

　　12月3日下午，记者走访了中国国旅（广东肇庆）国际旅行社、肇庆市中国旅行社、肇庆市青年国际旅行社、肇庆市南湖旅行社等多家旅行社。

　　在肇庆中国旅行社内，记者以游客身份咨询旅游线路。旅行社的工作人员十分耐心地向记者讲解了旅游线路情况。而在中国国旅（广东肇庆）国际旅行社里，在记者咨询完旅游线路价格后，该旅行社的工作人员还拿了一份文明旅游公约给记者，并说道：“我们在顾客咨询或签约后，都会赠其一份文明旅游公约。”

　　在肇庆市南湖旅行社以及中国国旅（广东肇庆）国际旅行社的营业厅，记者都体会到提倡文明旅游的氛围。营业厅显眼处皆放有文明旅游行为公约，张贴有文明旅游公益广告宣传语和投诉电话，旅游业同业诚信公约以及服务承诺也贴在了墙壁上。

　　“旅行社的服务挺不错，工作人员的服务态度也挺好的。”一位到肇庆市中国旅行社营业厅办理业务的市民邓女士说，她对肇庆正规、大型旅行社的服务和产品十分放心。

　　借力“创文”，将好机制常态化

　　据记者了解，为做好“创文”工作，我市多家旅行社采取了各种措施，加强领导监管，完善工作流程，提高人员综合素质，务求为游客提供更多优质、文明的旅游服务。

　　鼎湖旅行社“创文”工作负责人向记者介绍，为了更好地向游客展示肇庆城市文明面貌，该旅行社要求全体工作人员和商铺员工统一着装、佩戴工卡，工作人员注意文明用语、礼貌待客。“旅行社还规范景区内商铺的经营行为，确保商铺诚信经营、文明经营。在卫生方面，要求做到全天候卫生状况良好。”这名负责人说，鼎湖旅行社将因“创文”建立起来的良好机制常态化，为旅客提供更长远、更优质的服务。

　　中国国旅（广东肇庆）国际旅行社的工作人员也向记者表示，该旅行社的工作人员在工作中也是统一着装，佩戴文明旅游志愿者肩带，让游客和市民感受到文明新风。